El ritmo se ha perdido; las personas no son conscientes de su labor ni propósito.
La frase “siempre se hizo así” se reitera con frecuencia, excluyendo todo cambio
hacia nuevas tecno logías. La capacitación se percibe como una carga más que
una inversión. Planificar actividades resulta tedioso, irrelevante. Y proba
blemente lo sea en este entorno
La actividad es intensa, a veces frenética. Comunicación constan te dentro y
fuera de la organización, fre cuentes cuellos de botella y una sensa ción de “deja
vu”: una sensación justificada porque la mayo ría de las tareas se realizan dos,
tres o más veces. El costo es altísimo pero funciona… al menos por ahora.
Siente que algo anda mal o al menos, podría andar mejor: demora en la
atención a clientes, la logística, el flujo de fondos. Las personas responden a las
urgencias pero a un costo considerablemente alto. El hori zonte de
planeamiento alcanza a la semana próxima… y con serias dudas al mes que
viene.
La empresa atraviesa su mejor momento; los clientes están satisfechos y los
procesos se desarrollan con fluidez y armonía. El grupo es eficien te, conoce los
objetivos de la empresa y se identifica con ellos. Las proyecciones se cumplen
con una razonable precisión y nuevos proyectos tienen lugar en la organización.
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